청결 91%, 친절 85% 민원봉사실 행정서비스 만족


울산시 민원봉사실의 행정서비스가 민원인들에게 만족스런 수준인 것으로 나타났다.


울산시는 지난 2월20일부터 3월30일까지 여권을 찾아가는 민원인 200명을 대상으로 설문지를 통해 민원인 만족도를 조사한 결과 85% 이상 만족한 것으로 조사됐다고 밝혔다.


조사결과를 보면 민원실 청결도는 매우청결 115명(57.5%), 청결 67명(33.5%), 보통 13명(6.5%), 불결 3명(1.5%), 매우불결 2명(1%) 등으로 나타나 91%이상이 청결하다고 응답했다.


민원 공무원 친절도는 매우친절 97명(48.5%), 친절 72명(26%), 보통 18명(9%), 불친절 11명(5.5%), 매우불친절 2명(1%)등으로 나타나 84.5% 이상이 친절하다고 답했다.


특히, 여권발급 기간단축(8일⇒3일)에 대한 만족도는 매우만족 120명(60%), 만족 62명(31%), 보통 8명(4%), 조금 더 단축요구 6명(3%), 많이 더 단축요구 4명(2%) 등으로 나타나 91%이상이 만족하는 것으로 파악됐다.


한편 울산시는 이번 설문조사 중 민원인 건의사항을 수렴하여, 여권발급 신청절차 안내표지판을 일제 정비하고, 여권신청서류를 미리 점검해주는 선-심사창구를 개설?운영하여, 대기시간 단축 등 시민불편사항을 적극 해소해 나갈 계획이다